Conditions Générales

En règle générale avec Eurolines, vous pouvez transporter gratuitement 2 bagages en soute (max. 40 kg, soit 20 kg par bagage) et 1 bagage à main sur la majorité de nos liaisons*.
Sur certaines lignes, le transport des bagages est payant. 
Vous avez également la possibilité de transporter des bagages supplémentaires sous réserve d’espace disponible dans les soutes et moyennant un supplément.
Tous les bagages en soute doivent répondre aux spécifications suivantes :
  • Poids : un bagage ne peut excéder 20 kg
  • Dimensions : la somme des 3 dimensions (longueur + largeur + profondeur) d’un bagage ne peut excéder 170 cm,
  • Etiquetage : tous les bagages doivent être étiquetés (nom, prénom, téléphone, adresse complète du passager et destination). Des étiquettes vous seront remises à l’enregistrement
Les objets ne répondant pas à ces spécifications ainsi que les bicyclettes, skis, instruments de musique… sont strictement interdits.
Pour des raisons de sécurité, il est interdit de transporter :
  • des produits illicites ou inflammables (stupéfiants, armes, combustibles, matières toxiques, ….)
  • des animaux (à l’exception des chiens guides accompagnant une personne malvoyante ou malentendante).
Les documents suivants sont nécessaires au voyage :
  • Votre billet imprimé
Nous vous rappelons que votre titre de transport est nominatif et ne peut être cédé ; vous devez impérativement l’imprimer (sur une feuille blanche au format A4, le recto-verso n’est pas accepté) et le présenter au personnel Eurolines avant chaque embarquement.
  • Une pièce d’identité valide (carte nationale d’identité, passeport, carte de séjour…)
Lors de l’embarquement, vous pourrez être amené à présenter une pièce d’identité afin de vérifier qu’elle correspond à votre titre de transport.
  • Les documents de voyage requis par les pays que vous traverserez (passeport, visa, autorisation de sortie…)
Si vous n’êtes pas sûr de disposer des documents vous permettant de voyager, nous vous invitons à consulter le site internet de l’Union Européenne.
Eurolines décline toute responsabilité sur les documents nécessaires à présenter lors d’un contrôle par les autorités. Il est de la responsabilité du passager d’avoir les documents requis pour les formalités de police dans les pays de transit et de destination.
ATTENTION : Eurolines France se réserve le droit de refuser l’accès du passager à bord en cas de non-respect de ces indications.
Pour partir l’esprit tranquille, nous vous conseillons de vous présenter au plus tard 30 minutes avant le départ de votre bus (à noter : l’enregistrement des départs de Paris-Gallieni commence 1h avant le départ). L’embarquement se termine 15 minutes avant le départ. En cas de présentation tardive, l’embarquement ne sera plus garanti.
Prêt à embarquer ? Munissez-vous de votre billet imprimé et présentez-le au chauffeur. 
ATTENTION : Pour les départs depuis la gare internationale de Paris Gallieni et de Bordeaux pensez à vous enregistrer aux guichets avant votre monter dans le bus. Une carte d’embarquement vous sera alors remise par un agent Eurolines. 
Afin que chaque passager passe un agréable voyage, nous vous rappelons qu’il est interdit de fumer, de consommer de la nourriture odorante ou de l’alcool ou encore d’utiliser des appareils électroniques (ordinateur, tablette, radio, lecteur mp3,…) sans écouteurs à bord de nos autocars.
Par ailleurs, lorsque les cars sont complets, nous remercions aux personnes voyageant seules de bien vouloir changer de place afin de permettre aux familles avec enfants d’être assises côte-à-côte.

Trajets internationaux

A partir du 15 janvier 2017, les mineurs doivent être munis d’une autorisation de sortie de territoire dûment complétée et signée par un titulaire de l’autorité parentale, dans les formes prescrites par l’article 1 du décret n°2016-1483 du 2 novembre 2016 relatif à l’autorisation de sortie du territoire d’un mineur non accompagné par un titulaire de l’autorité parentale.

Les mineurs doivent être impérativement en possession de cette autorisation ainsi que des documents d’identité et de voyage requis par leur pays de nationalité et en conformité avec les formalités requises par la France.

Trajets nationaux

MINEURS DE MOINS DE 16 ANS

Les mineurs de moins de 16 ans non accompagnés d’une personne majeure ne sont pas acceptés à bord des véhicules EUROLINES.
Si l’accompagnateur n’est pas le parent (ou le représentant légal), une autorisation de voyage doit impérativement être signée par les parents.
Les passagers mineurs doivent impérativement être en possession des documents d’identité et de voyage requis par leur pars de nationalité et en conformité avec les formalités requises par les pays traversés.

MINEURS DE 16 A 18 ANS

Les mineurs de 16 à 18 ans peuvent voyager non accompagnés à bord de nos véhicules s’ils possèdent les documents d’identité et de voyage requis par leur pars de nationalité et en conformité avec les formalités requises par les pays traversés.
ATTENTION : Les passagers mineurs ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés à bord. 

FAQ

Découvrez isilines, la marque dédiée aux trajets en bus nationaux !

Plus de 80 villes sont desservies dans toute la France sur le réseau isilines : Paris, Bordeaux, Lyon, Strasbourg, Marseille, mais aussi Tours, Metz, Avignon, Brest…

Consultez le site isilines.fr pour des voyages en bus pas cher en France.

Pensez à l’autocar pour vos trajets en France, c’est le meilleur moyen de découvrir le pays!

Depuis septembre 2015, le spécialiste du bus en Europe Eurolines vous fait également voyager à travers la France dans le cadre de liaisons inter-régionales sur ses lignes internationales. Aujourd’hui plus de 80 destinations sont desservies par nos lignes inter-régionales Eurolines. N’attendez plus ! Partez dès aujourd’hui à la découverte de la France à partir de 5€ (exemple de tarif Paris-Rouen pour un adulte en aller simple). Consultez la liste des principales destinations desservies en France pour découvrir leurs attraits et toutes offres promotionnelles : www.isilines.fr

Par internet, sur notre site multilingue

  • Possibilité de réserver un billet jusqu’à 24 heures avant le départ
  • Paiement sécurisé par carte bancaire (visa, MasterCard, CB) uniquement

Par téléphone

eurolines contact

  • Possibilité de réserver un billet jusqu’à 24 heures avant le départ
  • Paiement sécurisé par carte bancaire (visa, MasterCard, CB) uniquement
  • Horaires : du lundi au samedi de 8h00 à 18h00

Depuis l’étranger, composez le +33 1 41 86 24 21 (depuis un poste fixe).

Dans une agence Eurolines

  • Possibilité de réserver un billet jusqu’en dernière minute
  • Paiement en espèces, par carte bancaire, par chèque (au moins 3 semaines avant le départ) ou chèque vacances.

Dans l’une de nos agences de voyages partenaires

  • Possibilité de réserver un billet jusqu’en dernière minute

Eurolines permet à chacun de retrouver sa famille, ses amis, ou simplement de voyager en autocar pour découvrir de nouveaux horizons, même avec un petit budget, et ce dans des autocars récents et confortables.

1. Des promotions toute l’année!

Planifiez votre voyage à l’avance et profitez de nos prix les plus bas sur la majorité de vos voyages en Europe.

2. Des tarifs réduits* pour les enfants, les jeunes et les seniors

Les enfants de moins de 4 ans bénéficient de -50% sur toutes nos lignes !

En plus, sur certaines lignes, les enfants de 4 à 25 ans ont droit à des réductions allant de -40% à -80% ! Les moins de 26 ans et les plus de 60 ans peuvent aussi bénéficier de -5% sur certaines de nos lignes.

LE + EUROLINES : pour plus de confort et de sécurité, les enfants bénéficient de leur propre place assise et peuvent voyager avec la même franchise bagage que leurs parents sur la majorité de nos lignes.

Spécial Jeunes

Sur présentation de votre carte ISIC, LMDE ou FUAJ et en vous rendant dans une agence Eurolines (en France), vous bénéficiez d’une réduction sur vos voyages internationaux allant jusqu’à 15% (sur les tarifs standards adulte uniquement, hors frais de services et promotions)
* Hors frais de service.

Spécial jeunes Spécial jeunes  Spécial jeunes

 

3. Des tarifs adaptés aux groupes

Vous voyagez à plusieurs ? Pour l’achat de 10 places sur un trajet à l’international, la 11e place vous est offerte.

4. Des autocars confortables

Le confort d’autocars grand tourisme

Pour  garantir votre confort et votre sécurité, Eurolines renouvelle régulière sa flotte d’autocars. L’ensemble de nos cars en circulation ont moins de  5 ans et offrent le confort d’autocars « grand tourisme » :

  • Siège inclinable,
  • Climatisation et éclairage
  • Toilettes
  • Radio et mini TV**
Wifi gratuit: restez connectés !

Pendant votre voyage, surfez gratuitement sur internet grâce à la connexion Wifi** disponible sur certains autocars. Les cars des lignes Paris-Londres, Paris-Berlin, Paris-Madrid, Paris-Bruxelles et Paris-Amsterdam sont équipés progressivement, renseignez-vous en agence ou par téléphone.

** Disponible sur certains autocars (renseignements complémentaires en agence ou par téléphone)

5. Des services au-delà de l’autocar

Hébergement, assurance voyage, ferries… Eurolines vous simplifie l’organisation de votre voyage.

Sauf condition particulière (promotions, offres spéciales…), les billets sont modifiables et remboursables dans une agence Eurolines ou par téléphone jusqu’à 6 heures avant le départ.

Pour modifier et/ou annuler votre trajet contactez notre Service Après-Vente dont le numéro se trouve sur votre titre de transport ou sur le récapitulatif de votre voyage.

Modifier un billet

La date ou l’heure de votre billet Eurolines est modifiable jusqu’à 6 heures avant le départ moyennant 8 € de frais. La ville de départ ou d’arrivée ne peut être modifiée.

Des suppléments éventuels sont applicables selon le nouvel horaire choisi. Votre agent Eurolines vous en informera avant de valider la modification.

ATTENTION :

  • Tout titre de transport dont la date ou l’heure a été modifiée n’est plus remboursable.
  • La nouvelle date et la nouvelle heure de départ sont à fixer impérativement au moment de la modification.
  • Dans le cas où le nouveau tarif applicable est inférieur à celui du voyage initialement réservé, il ne sera procédé à aucun remboursement.

Annuler un billet

En cas d’annulation des billets, des frais d’annulation seront applicables:

  • Annulation plus de 48h avant le départ : retenue de 25 % du montant total du titre de transport
  • Annulation entre 48h et jusqu’à 6h avant le départ : retenue de 50 % du montant total du titre de transport
  • Annulation moins de 6h avant le départ ou No Show : retenue de 100 % de frais du montant total du titre de transport (aucun remboursement)
  • Billet perdu ou volé : aucun remboursement

Dans certains cas (selon votre moyen de paiement), votre agent vous invitera à télécharger la demande de remboursement.

ATTENTION :

  • Les frais de réservation, taxes d’embarquement et souscription d’assurance ne sont pas remboursables.
  • Tout titre de transport partiellement utilisé n’est plus remboursable. Pour un billet aller-retour, le retour n’est plus remboursable à compter de la date du trajet aller.

Pour nous faire part de vos commentaires suite à votre voyage ou nous soumettre une réclamation, vous pouvez contacter le Service Après-Vente par mail ou par courrier à l’adresse suivante :

​Eurolines S.A
Relation Client
TSA 60001
92400 VILLENEUVE LA GARENNE CEDEX

Pour toute correspondance, veuillez indiquer votre numéro de dossier (inscrit sur votre billet).

Vous avez perdu ou égaré votre bagage pendant votre trajet ?

Contactez notre service dédié par mail en indiquant :

  • une description détaillée du bagage : type de bagage (valise, sac de voyage…), couleur, format, éléments d’identification
  • votre numéro de dossier (inscrit sur votre billet)
  • vos coordonnées complètes

Contacts

Eurolines

Selon votre besoin, nos équipes sont à votre écoute pour répondre à vos questions et vous accompagner dans votre voyage.

0 892 89 90 91 (Service 0,35 € / min + prix appel) 
ou +33 1 41 86 24 21 depuis l’étranger (depuis un poste fixe uniquement)

Pour modifier et/ou annuler votre trajet contactez notre Service Après-Vente dont le numéro se trouve sur votre titre de transport ou sur le récapitulatif de votre voyage.

Sindbad

Centre d’appel: 801 22 33 44, +48 77 443 44 44

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