Informacja

Podczas korzystania z większości kursów Eurolines możesz zabrać ze sobą za darmo dwie sztuki bagażu do luku bagażowego (każda może ważyć maksymalnie 20 kg, łączna maksymalna waga: 40 kg) i jeden bagaż podręczny*.

Dodatkowe opłaty są pobierane przy niektórych kursach.

Dodatkowy bagaż może zostać przyjęty, jeżeli w luku bagażowym jest wystarczająco miejsca; dodatkowe opłaty są pobierane za każdą sztukę bagażu.

Bagaż w luku bagażowym musi spełniać poniższe wymogi:

  • Waga: jedna sztuka bagażu nie może przekraczać 20 kg
  • Wymiary: suma trzech wartości (długość + szerokość + głębokość) jednej sztuki bagażu nie może przekraczać 170 cm
  • Oznaczenia: każda sztuka bagażu musi zostać podpisana (imię i nazwisko, numer telefonu, pełny adres zamieszkania pasażera oraz miejsce docelowe podróży). Kartki do wpisania powyższych danych zostaną przekazane podczas wchodzenia do pojazdu.

Nie przyjmujemy rowerów, nart ani instrumentów muzycznych.

Ze względów bezpieczeństwa zabrania się przewożenia:

  • nielegalnych i łatwopalnych produktów (narkotyków, broni, paliwa, materiałów toksycznych itp.),
  • zwierząt (za wyjątkiem psów-przewodników, towarzyszących osobom niewidomym lub niedosłyszącym).

Podczas podróży należy posiadać następujące dokumenty:

  • Wydrukowany bilet

Pamiętaj, że Twój bilet jest imienny i nie może być przekazany innej osobie; należy go wydrukować (na białym papierze ksero A4, jednostronnie) i okazany przedstawicielowi Eurolines przed wejściem do pojazdu.

  • Ważny dokument pozwalający na identyfikacją tożsamości (dowód osobisty, paszport, karta stałego pobytu itp.)

Podczas wchodzenia do pojazdu przedstawiciel Eurolines może poprosić Cię o okazanie dowodu tożsamości, by porównać zawarte w nim dane ze szczegółami rezerwacji.

  • Dokumenty wymagane przez kraje, przez które podróżujesz (paszport, wiza, zgoda na opuszczenie kraju itp.)

Jeśli nie jesteś pewny/-a, czy posiadasz odpowiednie dokumenty, zezwolenia czy wizy potrzebne do podróży, odwiedź stronę internetową Unii Europejskiej.

Eurolines nie jest w żaden sposób zobowiązane do pozyskania dla Ciebie potrzebnych dokumentów i stosowania się do wynikających z tego faktu praw, przepisów, zaleceń, wymagań, uwag, potrzeb czy instrukcji, złożonych na piśmie lub w inny sposób, ani też nie ponosi odpowiedzialności za nieprzygotowanie przez Ciebie rzeczonych dokumentów i stosowanie się do związanych z nimi praw, przepisów, zaleceń, wymagań, uwag, potrzeb czy instrukcji.

WAŻNE INFORMACJE:
Eurolines France zastrzega sobie prawo do odmówienia Ci wejścia do pojazdu w przypadku niespełnienia tych warunków.

Aby uniknąć niepotrzebnego stresu, zalecamy pojawienie się w miejscu odjazdu przynajmniej 30 minut przed planowanym odjazdem (należy zaznaczyć, że odprawa na dworcu Paryż-Gallieni rozpoczyna się na godzinę przed planowanym odjazdem). Proces akceptowania podróżnych kończy się 15 minut przed planowanym odjazdem. Jeśli pasażer spóźni się z okazaniem biletu, przewoźnik może odmówić mu przejazdu.

Gotowy, by wsiąść do pojazdu? Okaż wydrukowany bilet kierowcy i wsiadaj!

WAŻNE INFORMACJE:

W przypadku wyjazdu z dworca autobusowego Eurolines i z Bordeaux (FR) nie zapomnij zarejestrować się w naszym biurze przed wyjazdem. Nasz przedstawiciel przekaże Ci kartę pokładową.

Aby każdy mógł cieszyć się spokojną podróżą, przypominamy, że w pojazdach Eurolines nie wolno palić tytoniu, spożywać alkoholu i używać urządzeń elektronicznych (np. komputera, tabletu, smartfona, odtwarzacza MP3 itp.) bez podłączonego zestawu słuchawkowego.

Co więcej, w przypadku gdy wszystkie miejsca są zajęte, uprzejmie prosimy osoby, które podróżują same, o zamianę miejscami z rodzinami, aby rodzic mógł usiąść wraz z dzieckiem.

Otworzyliśmy odrębny dział, którego zadaniem jest zajmowanie się prośbami o wsparcie podczas podróży. W celu uzyskania dodatkowych informacji lub złożenia rezerwacji prosimy o kontakt z działem ds. wsparcia podczas podróży pod numerem:

+33 (0) 149-72-57-27 (opłata jak za standardowe połączenie, infolinia dostępna przez całą dobę 7 dni w tygodniu)

E-mail kontaktowy dla osób niedosłyszących: [email protected]

Jeśli tylko jest to możliwe, prośba o wsparcie podczas podróży powinna zostać zgłoszona co najmniej 36 godzin przed planowanym wyjazdem

Według zaleceń rządowych opublikowanych 20 listopada 2012 roku, dzieci podróżujące bez rodziców nie muszą przedstawić zgody na opuszczenie kraju.
DZIECI W WIEKU PONIŻEJ 16 LAT

Dzieci w wieku poniżej 16 lat nie mogą podróżować pojazdami Eurolines bez dorosłej osoby towarzyszącej.

Jeśli osobą towarzyszącą dziecku nie jest rodzic (lub prawny opiekun), wymagana jest zgoda podpisana przez jednego z rodziców.

Osoby niepełnoletnie muszą cały czas mieć przy sobie dokumenty uprawniające do podróży.
DZIECI MIĘDZY 16. A 18. ROKIEM ŻYCIA

Osoby niepełnoletnie między 16. a 18. rokiem życia mogą podróżować bez osoby towarzyszącej pod warunkiem, że cały czas posiadają przy sobie dokumenty uprawniające do podróży.

WAŻNE INFORMACJE:

Osoby niepełnoletnie, które nie zastosują się do tych wytycznych, nie będą mogły rozpocząć podróży.

FAQ

Internet

  • Możliwość rezerwacji biletu do 24 godzin przed wyjazdem
  • Bezpieczna opłata kartą kredytową wyłącznie(visa, MasterCard,CB)

Telefoniczne centrum rezerwacji : 0 892 89 90 91 (Service 0.35€/mn + prix appel)

  • Możliwość rezerwacji biletu do 24 godzin przed wyjazdem.
  • Od poniedziałku do soboty: 8:00 – 18:00.
  • Bezpieczna opłata kartą kredytową (Visa, MasterCard, CB i Aurora) Biuro Eurolines.
  • Kliknij tutaj-aby uzyskać więcej informacji.

Biuro Eurolines

  • Kliknij tutaj-aby uzyskać więcej informacji.
  • Płatność gotówką, kartą kredytową lub czekiem (co najmniej 3 tygodnie przed wyjazdem).

W jednym z naszych 850 partnerskich biur podróży

  • Możliwość rezerwacji biletu do 24 godzin przed wyjazdem.

Eurolines pozwala każdemu odnaleźć rodzinę, przyjaciół, lub po prostu podróżować autokarem by odkryć nowe horyzonty, nawet z małym budżetem, w nowoczesnych i wygodnych autokarach.

Nie licząc wyjątkowych sytuacji (promocje, oferty specjalne itp.), bilety podlegają zwrotom lub zmianom po kontakcie telefonicznym lub w jednym z biur Eurolines do  6 godzin przed planowanym wyjazdem.
Aby zmodyfikować i / lub anulować podróż, skontaktuj się z naszym serwisem posprzedażnym. Numer znajduje się na bilecie lub na podsumowaniu podróży.

Jak dokonać zmian w bilecie:

Data lub godzina zawarta na bilecie Eurolines może zostać zmieniona do 6 godzin przed planowanym wyjazdem. Za zmianę pobierana jest opłata w wysokości 8 €. Miejsce wyjazdu i przyjazdu nie może ulec zmianie.

Dodatkowe opłaty mogą zostać naliczone, jeśli zmiana dotyczy droższego kursu. Jeśli zajdzie taka sytuacja, nasz przedstawiciel poinformuje Cię o tym przed potwierdzeniem zmiany.

WAŻNE INFORMACJE

  • Bilet, na którym dokonano zmian, nie podlega zwrotowi.
  • Podczas dokonywania zmian należy ustalić nową datę i godzinę
  • Nawet jeśli nowy kurs jest tańszy od poprzedniego, klient nie otrzyma zwrotu różnicy.

Jak anulować bilet:

W przypadku anulowania biletu naliczona zostanie prowizja:

  • Anulowanie powyżej 72 godzin od planowanego wyjazdu: 25% opłaty za anulowanie (minimalna kwota: 10 €)
  • Anulowanie od 72 godzin do 6 godzin przed planowanym wyjazdem: 50% opłaty za anulowanie (minimalna kwota: 20 €)
  • Anulowanie na mniej niż 6 godzin przed planowanym wyjazdem: 100% opłaty za anulowanie
  • Opłata za bilet nie podlega zwrotowi w przypadku zagubienia, utraty lub kradzieży biletu.

W niektórych sytuacjach (w zależności od wybranej metody płatności), nasz przedstawiciel może poprosić Cię o pobranie formularza zwrotu opłaty za bilet.

WAŻNE INFORMACJE

  • Prowizje za rezerwacje, odprawę i ubezpieczenie nie podlegają zwrotom.
  • Bilet, który został częściowo wykorzystany, nie podlega zwrotowi. W przypadku biletu powrotnego nie podlega on zwrotowi po dacie wyjazdu.
Aby zostawić komentarz po podróży lub złożyć wniosek, możesz skontaktować się z serwisem obsługa posprzedażowa przez e-mail lub pocztą na adres:

Eurolines France – Service Après-Vente

TSA 60001

92399 Villeneuve La Garenne Cedex

France

Zdarzyło Ci się o czymś zapomnieć lub coś zgubić podczas podróży?

Wyślij nam wiadomość e-mail, podając w treści:

  • Opis przedmiotu
  • Twój numer identyfikacyjny (znajduje się na bilecie)
  • Twoje dane kontaktowe

Łączność

Eurolines

Potrzebujesz pomocy? Nasz zespół czeka w gotowości, aby wesprzeć Cię na każdym etapie podróży.

+33 (0) 141-86-24-21 (dla numerów stacjonarnych)

lub +33 (0) 892-89-90-91 (koszt połączenia 0,35 €/min. + prowizja za odwołanie), jeśli znajdujesz się na terytorium Francji

Aby zmodyfikować i/lub anulować podróż, skontaktuj się z naszym serwisem posprzedażnym. Numer znajduje się na bilecie lub na podsumowaniu podróży.

Sindbad

Call center: 801 22 33 44, +48 77 443 44 44

Godziny pracy: od 7:00 do 23:00